الأسئلة الشائعة
مرحبًا بك في Fishriglab. ستجد أدناه إجابات على الأسئلة الشائعة حول معدات الصيد الخاصة بنا، وعملية الطلب، والشحن، والإرجاع، والمدفوعات. إذا لم تجد الإجابة التي تحتاجها، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أسئلة المنتجات
ما هي المواد المصنوعة منها الخطافات؟
نحن نقدم خطافات مصنوعة من الفولاذ عالي الكربون والفولاذ المقاوم للصدأ لضمان المتانة.
هل تعمل الدوّارات (Swivels) في المياه المالحة؟
نعم، العديد من دوّاراتنا وأقفالنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ لمقاومة التآكل.
هل يمكنني شراء قطع غيار فردية لصيانة القصبات؟
نعم، نبيع مكونات فردية مثل الأطراف والأدلة (Guides) بحيث لا تحتاج إلى شراء طقم كامل.
الطلب والدفع
كيف أدفع مقابل طلبي؟
نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal. تتم معالجة المدفوعات بأمان بواسطة Stripe وPayPal. نحن لا نرى أرقام بطاقتك الكاملة أبدًا. يتم خصم الدفع عند تقديم الطلب.
هل تقدمون خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"؟
لا، نحن لا نقدم خدمات مثل Afterpay أو Klarna أو الخدمات المشابهة.
ماذا لو تم رفض دفعتي؟
يرجى المحاولة باستخدام بطاقة أخرى أو حساب PayPal. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر [email protected] للحصول على المساعدة.
بأي عملة سيتم تحصيل المبلغ مني؟
تُعرض الأسعار وتُحصّل بعملتك المحلية.
الشحن والتسليم
كم تكلفة الشحن وكم يستغرق الوقت؟
الشحن مجاني إلى كل دولة نقوم بالتوصيل إليها. تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. تصل معظم الطلبات خلال 7–15 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية ما يصل إلى 20 يوم عمل.
هل سأستلم رقم تتبع؟
نعم، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. يرجى ملاحظة أن التحديثات على التتبع قد تستغرق 2–3 أيام عمل بعد الإرسال.
ماذا لو كان طلبي يحتوي على عدة عناصر؟
قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة.
ماذا لو تعذر شحن عنصر إلى عنواني؟
لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر تسليم عنصر في طلبك إلى عنوانك، سنخبرك خلال يوم عمل واحد وسنعيد مبلغ ذلك العنصر بالكامل.
ماذا لو لم يصل طلبي؟
إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، فيرجى التواصل معنا عبر [email protected]. سنعيد إرساله أو نعوضك عنه بالكامل.
من المسؤول عن عنوان الشحن؟
يجب على المتسوقين التحقق بعناية من عنوان الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخله المتسوق.
الجمارك والضرائب
هل الضرائب مشمولة في السعر؟
في الحالات التي تفرض فيها الدولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة العامة على السلع والخدمات (GST) على الواردات، فإنها تكون مشمولة في السعر المعروض. في بعض الدول، مثل كندا، تُعرض ضريبة المبيعات وتُضاف عند إتمام الشراء (Checkout).
من يدفع رسوم الاستيراد؟
في أماكن أخرى، أي رسوم استيراد أو ضرائب يتم تحديدها وتحصيلها من قبل الدولة الوجهة عند التسليم.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع عنصر بسبب تغيير الرأي؟
نعم. يمكن إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
أي العناصر لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي؟
- العناصر المستخدمة أو المجمعة
- العناصر التي تضررت أختامها الصحية (Hygiene seals)
- العناصر الشخصية (المخصصة)
من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟
يدفع المتسوق تكاليف شحن الإرجاع في حالات إرجاع "تغيير الرأي". لا توجد رسوم إعادة تخزين.
كيف سأتسلم استرداد المبلغ؟
تذهب عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع. قد يستغرق بنكك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الاسترداد.
هل تقدمون خدمة التبديل؟
لا، نحن لا نقدم خدمة التبديل. يرجى إرجاع العنصر للحصول على استرداد المبلغ وتقديم طلب جديد.
ماذا لو كان عندي معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنقوم برد المبلغ لك بالكامل أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
هل تنطبق حقوق المستهلك الخاصة بي؟
نعم، قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك تنطبق دائمًا بالإضافة إلى هذه السياسات.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال. نحن نرد خلال يوم عمل واحد. يرجى تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب. ليس لدينا خط هاتفي منشور.